Yeniperakende.com - Perakende Dünyası Haber ve Bilgi Portalı

Müşteriyi memnun eden kazanıyor

Active Image Rekabetin çok ince bir çizgide yürüdüğü günümüzde, tüketici memnuniyetiyle öne çıkan firmalar başarılı oluyor. Türkiye Kalite Derneği de (KalDer) yaptığı araştırma ile, müşteri memnuniyetinde en iyi firmaları belirledi.

KalDer’in Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi’ne (TMME) göre tüp gaz, cep telefonu, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve eğitim kategorilerinde açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Mc Donalds, Turkcell ve Axess Card, sektörlerinde müşterilerini en fazla memnun etmeyi başararak
birinci oldu.

Memnun etmek zor
KalDer Başkanı Çetin Nuhoğlu, ABD, Avrupa ve Asya’da birçok ülkede uygulanan müşteri memnuniyeti endeks çalışmasının Türkiye’de başladığını, bunun yatırımcılara rehber niteliği taşıdığını ifade etti. TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu da kuruluşların temel varlığının hizmet sundukları müşteriler olduğunu belirterek, “Müşteriyi memnun etmek kolay değil. Müşteri memnuniyetini sağlayabilirseniz ayakta kalırsınız. Tüketiciyi etkilemek eskisi kadar kolay değil. Kaliteli üretmek yetmiyor. Satış sonrası süreçlerini de iyi takip etmelisiniz” dedi.

> Sektörlere göre müşteri memnuniyetini gerçekleştiren firmalar:
* Tüp gaz sektörü
Şirket                         Puan
BP Gaz                   85
Aygaz                    84
İpragaz                  83
Milangaz                 81
LikidGaz                  80
Diğer                      84

* Cep telefonu
Şirket                         Puan
Nokia                     80
Samsung                77
Sony Erics.             73
Siemens                 65
Motorola                 64
Diğer                      69

* Kredi kartları
Şirket Puan
Axess 74
World 73
Maximum 73
Advantage 72
Card Finans 72
Bonus 70

* GSM hizmetleri
Şirket                         Puan
Turkcell                  77
Hazır Kart               75
Vodafone Fat                    71
Vod.Ön Öde.           69
Avea faturalı           68
Avea faturasız         68

* Hızlı servis rest.
Şirket                         Puan
Mc Donalds             75
Burger King             72
Diğer                      74

Kaynak: Türkiye, 26.06.2007

Yorumlar (0)

Yorum yazın

Kayıtlı üye değilsiniz. Yorum yapmak için üye olmalısınız. Yorum sorumluluğu size ait olacaktır.

< Önceki		Sonraki >

[ Geri ]