Şirketlerin müşterilerin satış sonrası karşılaştığı problemlere çözüm üretmek için kurduğu çağrı merkezlerinde Türkiye öne çıkıyor.

Avrupa başta olmak üzere birçok ülkeye bilgisayar kullanımı ve arıza giderme alanında telefonla hizmet desteği veren Türkiye, ihracatçı konumuna yükseldi. Avrupa'daki eğitimli ve dil bilen Türk gençlerini İstanbul'da istihdam ederek tersine göç başlattıklarını belirten Siemens Bilgi Teknolojileri Çözümleri ve Hizmetleri Türkiye Direktörü Ali Rıza Ersoy, 2007 sonu için ciro hedeflerinin 16 milyon YTL olduğunu açıkladı.

Rekabet şartları, şirketleri düşük maliyetle çalışmaya zorladığı için son 15 yıldır bazı işler Uzak Doğu ülkelerine kaymış durumda. Bu işler içerisinde en kolay taşınabilen de bilgi teknolojileri alanında, çağrı merkezleri gibi iş kolları oluyor. Notebook, avuç içi ve PC bilgisayar kullanımında karşılaşılan sorunlardan dolayı yardım isteyenlere çözüm üreten çağrı merkezleri Doğu Avrupa ülkeleri başta olmak üzere Türkiye, Rusya, Bulgaristan ve Macaristan gibi ülkelerde bulunmakta. En uygun işçilik ücreti ise Hindistan ve Filipinler'de. Siemens ve hizmet verdiği şirketler, sattığı bilgisayarlarda kullanımla ilgili bir problem yaşandığında çağrı merkezlerinden telefonla ücretsiz yardım istiyor. Amerika ve Avrupa ülkeleri ise yüksek personel maliyetlerinden dolayı maliyetin düşük olduğu ülkeleri tercih ediyor. Ersoy, "Çalışanlarımızın misafirperverliği karşı tarafa yansıdıkça daha fazla yardım talebi alıyoruz. Bu da pastadaki payımızın büyümesini sağlıyor." dedi. Avrupa'dan gelen telefon çağrılarına Kartal'daki 400 kişilik merkezinde çözüm üreten Siemens'in direktörü Ersoy, "3 sene önce kurulmamıza rağmen 22 merkez içerisinde başarılı bir örnek olarak gösteriliyoruz." şeklinde konuştu.

 
Kaynak: Zaman, 11.02.2007

Yorumlar (0)

Yorum yazın

Kayıtlı üye değilsiniz. Yorum yapmak için üye olmalısınız. Yorum sorumluluğu size ait olacaktır.